Die neue RSG-Güte

Die RSG - Dach für fünf Kooperationen - schaut ihren Büros auf die Finger. So werden die Partner zum qualitätsgeprüften Reisebüro.

Erst gab`s das "Lacheln inklusive", im zweiten Schritt heißt es "lächelnd überzeugen", und jetzt fehlt nur noch das Qualitätssiegel. Etappenweise bringt die RSG - Reisebüro Service Gesellschaft ihre Büros auf Vordermann. Der vorläufige Höhepunkt in steten Streben nach Service- und Kundenorientierung ist ein nagelneues Seigel. In frischen Blau kommt es daher - doch nicht jedes Reisebüro darf sich damit schmücken.

Zunächst gilt es, einen Test zu absolvieren, in dem 15 Kriterien abgeklopft werden. Das Fachpersonal steht dabei ebenso auf dem Prüfstand wie CRS, Preisvergleichsystem, Web-Auftritt oder die Weiterbildung. Letztere ist seit neuestem bei der Zentrale aufgehängt. Extraschulungen der einzelnen Mitgliedskooperationen gibt es nicht mehr. Ab sofort gibt es exklusive Schulungen für die RSG-Partner (Pro Tours/RCE, Tour Contact, Deutscher Reisering, Prima Urlaub) in Kooperation mit der Hamburger Firma Carivendo.

Wer nicht schult, vergibt beim Qualitätssiegel wertvolle Punkte. "Mindestens 80 Prozent der Kriterien müssen erfüllt sein", erklärt RSG-Chef Michael Dohmen. Interessierte Büros melden sich in der Zentrale an. Danach nehmen geschulte RGS-Mitarbeiter den Bewerber unter die Lupe.

Die Aktion kostet 99 Euro. Dafür gibt es einen Bericht, Zertifikat, Aufkleber und Anzeigenvorlagen. Wer durchfällt, darf nach zwei Monaten noch einmal ran. Das Siegel gilt ein Jahr. Nach zehn Monaten meldet sich die RSG und fragt die Folgeprüfung an, die dann nur noch 49 Euro kostet. Dohmen hofft, dass im ersten Jahr rund 50 Büros pro Kooperation mitziehen. Seines Erachtens erfüllen etwa 1000 der rund 1400 RSG-Mittler die Kriterien. Sie alle könnten mit fünf Sternen über dem "Qualitätsgeprüft" bei ihren Kunden punkten.

 

Quelle: FVW vom 01.10.2007

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